Winitas Service- und Supportregelung

Stand: Juni 2026

1. Allgemeines

Diese Service- und Supportregelung gilt für Nutzung, Weiterentwicklung sowie Support der Software Winitas.

Ziel ist eine klare und faire Abgrenzung zwischen allgemeinem Support, individueller Unterstützung sowie technischen Zusatzleistungen. Gleichzeitig sollen Supportanfragen künftig besser dokumentiert, strukturiert bearbeitet und durch eine zentrale Wissensdatenbank ergänzt werden.

2. Leistungen im Rahmen der Nutzungs- und Servicegebühr

Die Nutzungs- und Servicegebühr umfasst insbesondere:

• die Bereitstellung von Updates und Weiterentwicklungen für Winitas

• die Behebung nachweislicher Programmfehler

• die Anpassung der Standardsoftware an allgemeine gesetzliche Anforderungen

• allgemeine Unterstützung bei der Nutzung von Winitas

• Hilfestellungen zu Standardfunktionen der Software

Die Behebung von Programmfehlern ist weiterhin Bestandteil der Nutzungs- und Servicegebühr und wird nicht gesondert berechnet.

3. Einführung neuer Funktionen

Mit der Einführung neuer Funktionen wie E-Rechnung, digitalem Flaschenbuch oder FIBU-Schnittstelle entstehen teilweise neue betriebliche Abläufe und individuelle Konfigurationsmöglichkeiten.

Allgemeine Informationen, Anleitungen und Hilfestellungen werden hierzu schrittweise über das Supportsystem und die Wissensdatenbank bereitgestellt.

Die allgemeine Unterstützung zur Nutzung der Standardfunktionen von Winitas bleibt Bestandteil der Softwarepflege.

Bei Funktionen wie E-Rechnung, Mailversand, PDF-Erzeugung, FIBU-Schnittstellen oder sonstigen digitalen Anbindungen können jedoch zusätzlich individuelle technische Voraussetzungen, lokale Systemkonfigurationen, Drittprogramme oder betriebliche Besonderheiten eine Rolle spielen.

Die Unterstützung bei allgemeinen Programmfunktionen und nachweislichen Programmfehlern bleibt weiterhin Bestandteil der Softwarepflege.

Individuelle Einrichtungen, technische Anpassungen, die Fehlersuche in lokalen Systemumgebungen, die Einrichtung von Mailprogrammen oder die Abstimmung mit externen Systemen und Dienstleistern gelten hingegen als gesonderte Serviceleistung.

4. Zusatzleistungen

Nicht Bestandteil der regulären Softwarepflege sind insbesondere:

• individuelle Schulungen

• umfangreiche Einrichtungen oder Neueinrichtungen

• Unterstützung bei PC-, Netzwerk-, Drucker- oder Windows-Problemen

• Unterstützung bei Microsoft Office, Outlook, Thunderbird oder anderen Fremdprogrammen

• technische Probleme außerhalb von Winitas

• individuelle Formular- oder Layoutanpassungen

• Sonderprogrammierungen

• Datenkorrekturen

• technische Probleme, die durch Virenscanner, Firewalls, Sicherheitssoftware, Druckertreiber, PDF-Drucker, Cloud-Synchronisationsdienste, Windows-Komponenten oder sonstige Drittsoftware verursacht werden

• Probleme aufgrund lokaler Benutzer-, Netzwerk- oder Zugriffsberechtigungen

• individuelle Betreuung von Schnittstellen oder Fremdsystemen

Zusatzleistungen werden nach Aufwand berechnet, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

Die Abrechnung erfolgt mit 25,00 € je angefangene 15 Minuten Bearbeitungszeit. 

5. Supportweg

Der reguläre Support erfolgt grundsätzlich über das Ticketsystem beziehungsweise schriftlich per E-Mail an:

support@winitas.de

Dadurch können Anfragen besser dokumentiert, vorbereitet und gezielt bearbeitet werden.

Je nach Art des Supportfalls erfolgt die Bearbeitung beispielsweise durch:

• Antwort per E-Mail

• Verweis auf einen vorhandenen Wissensdatenbankeintrag

• telefonischen Rückruf

• Fernwartung

• sonstige geeignete Supportmaßnahmen

Ein Anspruch auf eine bestimmte Form der Bearbeitung besteht nicht.

6. Unterstützte Systemumgebungen

Der reguläre Support bezieht sich auf den Betrieb von Winitas in einer unterstützten und freigegebenen Systemumgebung.

Probleme aufgrund veralteter oder inkompatibler Office-, Access- oder Windows-Umgebungen sowie sonstiger lokaler Systemkonfigurationen sind nicht Bestandteil der regulären Softwarepflege.

Erforderliche technische Unterstützung in solchen Fällen gilt als gesonderte Zusatzleistung.

7. Laufzeitund Kündigung

Die Softwarepflege gilt jeweils für ein Wirtschaftsjahr vom 01.07. bis 30.06.

Eine Kündigung ist jeweils bis zum Ende des laufenden Wirtschaftsjahres möglich. Eine rückwirkende Kündigung für ein bereits begonnenes Wirtschaftsjahr ist ausgeschlossen.

8. Künftige Anpassungen

Winitas behält sich vor, diese Service- und Supportregelung sowie Preise und Leistungsumfang für zukünftige Wirtschaftsjahre anzupassen, soweit dies aufgrund technischer, gesetzlicher oder wirtschaftlicher Entwicklungen erforderlich ist.